Centro de ayuda

Crear una cuenta es rápido y sencillo:

1. Haz clic en "Registrarse" en la página de inicio.
2. Introduce tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
3. Selecciona tu género y fecha de nacimiento.
4. Acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
5. Haz clic en "Crear cuenta".
6. Revisa tu correo electrónico para encontrar un enlace de verificación y haz clic en él para activar tu cuenta.

Una vez verificada, puedes comenzar a crear tu perfil, subir fotos y conectar con otros miembros.

Tras el registro, se envía un correo de verificación a la dirección que proporcionaste. Haz clic en el botón "Verificar mi correo" de ese correo.

Si no recibiste el correo:

• Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
• Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo correcta.
• Solicita un nuevo correo de verificación desde la página de inicio de sesión.

El enlace de verificación expira después de 60 minutos. Si expira, simplemente solicita uno nuevo.

Si olvidaste tu contraseña:

1. Ve a la página de Inicio de sesión.
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
3. Introduce tu dirección de correo registrada.
4. Revisa tu correo para encontrar el enlace de restablecimiento.
5. Haz clic en el enlace e introduce tu nueva contraseña.

El enlace de restablecimiento expira después de 60 minutos. Si expira, solicita uno nuevo.

Para eliminar tu cuenta de forma permanente:

1. Ve a Configuración (icono de engranaje en la barra lateral).
2. Desplázate hasta la sección "Eliminar cuenta".
3. Introduce tu contraseña actual para confirmar.
4. Haz clic en "Eliminar cuenta".

Advertencia: Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Todos tus datos, fotos, mensajes y coincidencias serán eliminados de forma permanente.

La sección de Viajes te permite compartir tus próximos viajes, descubrir miembros que viajan a los mismos lugares y conectar con compañeros de viaje o anfitriones locales.

Con Viajes puedes:

• Crear viajes con un destino, fechas y estilo de viaje.
• Explorar los viajes de otros miembros y filtrar por destino, fechas e intereses.
• Solicitar unirte a un viaje como compañero de viaje, u ofrecerte para recibir a viajeros visitantes.
• Usar las herramientas de Viaje Seguro para mantenerte seguro mientras viajas.
• Crear una lista de deseos de lugares que quieres visitar.

Abre la página de Viajes desde la barra lateral para comenzar.

Para compartir un viaje:

1. Abre la página de Viajes y haz clic en "Crear viaje".
2. Busca tu ciudad de destino y selecciónala de la lista — el país se rellena automáticamente.
3. Elige tus fechas de inicio y fin.
4. Selecciona el propósito y estilo de tu viaje (playa, cultural, fiesta y más).
5. Activa "Busco compañero de viaje" si deseas compañía.
6. Haz clic en "Agregar viaje".

Tu viaje aparece en "Mis viajes" y, si estás buscando compañero, será visible para otros miembros que busquen ese destino.

Hay dos formas de conectar con un compañero de viaje:

Únete al viaje de otro

1. Explora la página de Viajes y encuentra un viaje marcado como "Busca compañero".
2. Haz clic en "Solicitar unirse" y añade un mensaje breve.
3. El propietario del viaje puede aceptar o rechazar tu solicitud.

Deja que otros se unan a tu viaje

Al crear un viaje, activa "Busco compañero de viaje". Otros miembros podrán enviarte solicitudes de unión, que gestionas en la página de Solicitudes de compañero.

Cuando se acepta una solicitud, se crea un acuerdo que muestra las fechas acordadas, el reparto de costes, la habitación y los arreglos de vuelo. Ambas partes pueden enviarse mensajes o cancelar el acuerdo en cualquier momento.

Si activas el alojamiento en tu perfil, puedes dar la bienvenida a miembros que viajen a tu ciudad.

1. Activa el modo anfitrión en la configuración de tu perfil.
2. Explora a los viajeros que llegan a tu área.
3. Envía una oferta de alojamiento a un viajero, o recibe solicitudes de ellos.
4. Una vez aceptada la oferta, coordina los detalles por mensaje.

El alojamiento siempre está bajo tu control — tú decides a quién alojar y cuándo.

Viaje Seguro es un conjunto de herramientas de seguridad disponibles mientras un viaje está activo.

• Registros — confirma que estás a salvo en intervalos durante tu viaje.
• Ubicación en vivo — comparte opcionalmente tu ubicación para que el sistema registre tu ruta.
• SOS — envía una alerta de emergencia que usa el número de teléfono de emergencia de tu configuración.

Todas las funciones de Viaje Seguro son opcionales. Abre la vista EN VIVO en un viaje activo para usarlas, y asegúrate de que tu número de contacto de emergencia esté configurado en Ajustes.

La lista de deseos de viajes es tu lista personal de lugares que te encantaría visitar.

1. Abre la página de Lista de deseos desde la sección de Viajes.
2. Haz clic en "Agregar" y busca una ciudad — el país se rellena automáticamente.
3. Opcionalmente añade un estilo de viaje y una nota.

La página también muestra destinos populares según a dónde viajan otros miembros, para que puedas descubrir lugares de tendencia y encontrar viajeros que se dirijan allí.

Para editar tu perfil:

1. Haz clic en "Editar perfil" en la barra lateral o en el menú de perfil.
2. Actualiza tu información: biografía, intereses, ubicación, preferencias de relación y más.
3. Sube o cambia tus fotos en la sección de galería.
4. Haz clic en "Guardar cambios" en la parte inferior de la página.

¡Un perfil completo con fotos claras y una biografía reflexiva atrae más atención y coincidencias!

Puedes subir fotos desde la página Mi galería o tu página Editar perfil:

1. Haz clic en el botón "+" o arrastra y suelta imágenes.
2. Formatos admitidos: JPG, PNG, GIF, WebP (máx. 5 MB por foto).
3. Establece una foto como tu foto de perfil principal — esta es la primera imagen que ven otros miembros.
4. Puedes marcar fotos como privadas — solo los miembros que apruebes pueden verlas.
5. Arrastra las fotos para reordenar su orden de visualización.

La verificación de perfil añade un distintivo de verificación azul a tu perfil, indicando a otros miembros que eres una persona real.

Para verificarte:

1. Ve a la página de Verificación desde la barra lateral.
2. Sube una foto clara de tu documento de identidad oficial (pasaporte, licencia de conducir, etc.).
3. Sube un selfie sosteniendo tu documento junto a tu cara.
4. Envía para revisión.

Nuestro equipo revisa las solicitudes de verificación manualmente. Recibirás un correo electrónico una vez que tu verificación sea aprobada o si se necesitan documentos adicionales.

La membresía Premium desbloquea funciones exclusivas:

• Mensajes ilimitados — Envía mensajes a cualquier persona sin límites.
• Ver quién te dio like — Consulta la lista completa de miembros que dieron like a tu perfil.
• Ver visitantes del perfil — Saber quién vio tu perfil.
• Filtros avanzados — Filtra miembros por más criterios.
• Boost de perfil — Obtén mayor visibilidad en los resultados de búsqueda.
• Modo fantasma — Navega perfiles de forma anónima.
• Soporte prioritario — Obtén respuestas más rápidas de nuestro equipo.

Visita la página de Premium para ver todos los planes disponibles y sus precios.

Para actualizarte a Premium:

1. Haz clic en "Mejorar" en la barra lateral o en el encabezado.
2. Elige el plan que más te convenga (1 mes, 3 meses, 6 meses o 12 meses).
3. Selecciona tu método de pago (Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia bancaria).
4. Completa el proceso de pago.

Tus funciones Premium se activan inmediatamente después del pago exitoso. ¡Los planes más largos ofrecen mejor valor!

Las membresías Premium son compras únicas, no suscripciones recurrentes. Tu acceso Premium permanece activo hasta la fecha de vencimiento del plan adquirido.

No hay renovaciones automáticas ni cargos ocultos. Cuando tu plan vence, simplemente vuelves al nivel gratuito.

Si tienes preguntas sobre facturación, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte.

Para enviar un mensaje a otro miembro:

1. Visita su página de perfil.
2. Haz clic en el botón "Mensaje".
3. Escribe tu mensaje y presiona Enter o haz clic en Enviar.

Los miembros gratuitos pueden tener un límite diario de mensajes. Actualiza a Premium para mensajes ilimitados.

Consejo: ¡Los mensajes personalizados obtienen más respuestas que los saludos genéricos!

Para bloquear a un usuario:

1. Visita su perfil o abre tu conversación con él.
2. Haz clic en el botón bloquear (icono de escudo).
3. El usuario ya no podrá enviarte mensajes ni ver tu perfil.

Para denunciar a un usuario:

1. Visita su perfil.
2. Haz clic en el botón "Denunciar".
3. Selecciona un motivo y proporciona detalles adicionales.
4. Nuestro equipo revisará la denuncia en un plazo de 24 horas.

Las Selecciones diarias son recomendaciones de perfiles personalizadas seleccionadas para ti cada día según tus preferencias y actividad.

• Los miembros gratuitos reciben un número limitado de selecciones por día.
• Los miembros Premium obtienen más selecciones con información detallada de compatibilidad.

Las nuevas selecciones se actualizan cada 24 horas, ¡así que revísalas diariamente!

Likes: Cuando le das like al perfil de alguien, reciben una notificación. ¡Si ellos también te dan like, es una coincidencia!

Super Likes: Un Super Like le indica a la otra persona que estás especialmente interesado. Se destaca de los likes normales y aumenta tus posibilidades de recibir una respuesta.

• Los miembros gratuitos obtienen un número limitado de Super Likes por día.
• Los miembros Premium obtienen más Super Likes.

Descubrir es una función de deslizamiento estilo Tinder donde puedes explorar perfiles rápidamente:

• Desliza a la derecha o haz clic en el corazón para dar like a alguien.
• Desliza a la izquierda o haz clic en X para pasar.
• Desliza hacia arriba o haz clic en la estrella para dar un Super Like.

Usa el botón de filtro para ajustar tus preferencias — filtra por género, rango de edad, ubicación, intereses y más.

Los miembros Premium pueden activar el Modo fantasma para navegar de forma anónima.

La función de citas te permite proponer encuentros en la vida real con otros miembros:

1. Visita el perfil de un miembro y haz clic en "Proponer una cita".
2. Elige una fecha, hora y lugar.
3. La otra persona puede aceptar, rechazar o sugerir cambios.
4. Después de la cita, ambas partes pueden valorar la experiencia.

Durante las citas hay disponible un botón SOS por motivos de seguridad.

La función de Viajes te permite compartir tus planes de viaje y conectar con personas en tu destino:

1. Ve a la página de Viajes desde la barra lateral.
2. Haz clic en "Añadir viaje" e introduce tu destino, fechas de viaje y una breve descripción.
3. Explora los viajes de otros miembros que van al mismo lugar.
4. ¡Conecta con posibles compañeros de viaje!

Tomamos tu privacidad muy en serio:

• Tu dirección de correo electrónico e información de contacto personal nunca se comparte con otros miembros.
• Tú controlas quién ve tus fotos (configuración pública/privada).
• El modo fantasma (Premium) te permite navegar de forma anónima.
• Puedes bloquear a cualquier usuario en cualquier momento.
• Todos los datos están cifrados y almacenados de forma segura.
• Cumplimos con el RGPD y otras normativas de privacidad.

Lee nuestra Política de Privacidad completa para información detallada.