Geri Ödəmə və Ləğvetmə Siyasəti
Ümumi Baxış
Bu səhifə abunəliklərin necə hesablandığını, necə ləğv edə biləcəyinizi və hansı hallarda geri ödəməyə haqq qazana biləcəyinizi izah edir. Biz hesablaşmanın şəffaf olmasını istəyirik — heç bir sürpriz olmadan.
Abunəliklər Necə Hesablanır
Premium plan (Gold və ya Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 aylıq müddətlərdə) aldıqda, tam məbləğ satın alma zamanı bir dəfə tutulur. Plan seçdiyiniz müddət ərzində qüvvədədir.
Veb-sayt alışları: avtomatik yenilənmə yoxdur: veb-saytımızdan alınan abunəliklər avtomatik olaraq yenilənmir. Müddət başa çatdıqda, hesabınız pulsuz səviyyəyə qayıdır. Yeniləyib-yeniləməmək qərarını siz verirsiniz — sizin açıq razılığınız olmadan heç bir əlavə ödəniş həyata keçirilmir.
Apple App Store alışları: Apple App Store vasitəsilə alınan abunəliklər avtomatik yenilənəndir. Onlar avtomatik olaraq yenilənir və Apple tərəfindən faktura edilir, bu isə siz cihazınızdakı App Store ayarlarında idarə etdiyiniz avtomatik yenilənməni deaktiv edənə qədər davam edir — bu veb-saytdan deyil. App Store alışları üçün geri ödəmələr Apple-dan tələb olunur və onların şərtlərinə uyğun olaraq Apple tərəfindən idarə olunur.
Abunəliyinizin Ləğvi
Əgər veb-saytımızdan abunə olmusunuzsa, avtomatik yenilənmə olmadığı üçün ləğv ediləcək heç bir təkrarlanan ödəniş yoxdur — premium girişiniz ödədiyiniz müddətin sonuna qədər aktivdir. Əgər Apple App Store vasitəsilə abunə olmusunuzsa, cihazınızdakı App Store ayarlarında istənilən vaxt avtomatik yenilənməni deaktiv edə bilərsiniz. Xidmətdən tamamilə istifadəni dayandırmaq istəyirsinizsə, istənilən vaxt profil ayarlarınızdan hesabınızı silə bilərsiniz.
Geri Ödəməyə Haqq Qazanma
Biz Avropa İttifaqının İstehlakçı Hüquqları Direktivi də daxil olmaqla istehlakçı hüquqlarının qorunması qaydalarına əməl edirik (Brexit sonrası Birləşmiş Krallıq istehlakçılarına aid olduğu hallarda). Aşağıdakı hallar geri ödəməyə haqq qazandıra bilər:
- 14 günlük soyuma dövrü (AB/BK istehlakçıları): Premium funksiyalardan fəal şəkildə istifadə etməmisinizsə (mesaj göndərilməyib, profil təşviqindən istifadə edilməyib, yalnız premium üçün nəzərdə tutulmuş baxış edilməyib), satın almadan 14 gün ərzində tam geri ödəmə tələb edə bilərsiniz.
- Təkrar və ya səhvən tutulan ödəniş: Eyni plan üçün sizdən iki dəfə ödəniş tutulubsa, təkrarlanan ödəniş yoxlanıldıqdan dərhal sonra geri qaytarılır.
- Texniki nasazlıq: Sistem xətası ödədiyiniz premium funksiyaları almanıza mane olubsa, biz ya problemi həll edəcək, ya da müvafiq dövrün ödənişini geri qaytaracağıq.
- Bizim tərəfimizdən qadağan edilmiş hesab: Moderasiya qərarı ilə hesabınızı qadağan etsək və istifadə olunmamış premium vaxtınız qalıbsa, geri ödəmələr qadağanın səbəbindən asılı olaraq tamamilə bizim ixtiyarımızdadır.
Geri Ödəməyə Haqq Qazanmayan Hallar
- Soyuma dövrü ərzində premium funksiyalardan (mesajlaşma, təşviqlər, super-bəyənmələr, yalnız premium üçün filtrlər) fəal şəkildə istifadə etmisiniz — bu, xidmətin istehlakı kimi qəbul edilir.
- Fikrinizi 14 günlük soyuma dövründən sonra dəyişmisiniz.
- Hesabınız İstifadə Şərtlərimizi pozduğuna görə qadağan edilib (təciz, fırıldaqçılıq, saxta profillər, qanunsuz məzmun).
- Kimisə tapmamısınız və ya uyğunluqlarınız cavab verməyib — nəticələr zəmanətli deyil.
- Artıq xərclənmiş virtual mallar (göndərilmiş hədiyyələr, aktivləşdirilmiş təşviqlər, istifadə olunmuş xallar).
Geri Ödəmə Necə Tələb Olunur
Aşağıdakıları qeyd edərək əlaqə formamız vasitəsilə geri ödəmə tələbi göndərin:
- Hesabınız üçün istifadə edilən e-poçt ünvanı
- Əməliyyat ID-si və ya təxmini satın alma tarixi
- Geri ödəmə tələbinizin səbəbi
Biz 5 iş günü ərzində baxıb cavab verməyi hədəfləyirik. Təsdiqlənmiş geri ödəmələr bankınız və ya kart təminatçınızdan asılı olaraq 5–10 iş günü ərzində əvvəlki ödəniş üsuluna geri qaytarılır.
Geri Çağırışlar (Chargeback)
Bir ödənişin icazəsiz olduğunu düşünürsünüzsə, xahiş edirik bankınıza geri çağırış (chargeback) müraciəti etməzdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın. Biz adətən problemləri birbaşa və daha sürətli həll edə bilirik. Əvvəlcədən əlaqə saxlanılmadan edilən geri çağırışlar araşdırma müddətində hesabın müvəqqəti dayandırılmasına səbəb ola bilər və xidmətdən gələcəkdə istifadəni çətinləşdirə bilər.
Ödəniş Emalı
Kart ödənişləri 3D Secure (Güclü Müştəri Autentifikasiyası) ilə Stripe (PCI-DSS Səviyyə 1 sertifikatlı ödəniş prosessoru) tərəfindən emal olunur. Biz heç vaxt tam kart məlumatlarınızı serverlərimizdə saxlamırıq. Geri ödəmələr eyni prosessor vasitəsilə həyata keçirilir.
Bu Siyasətdə Dəyişikliklər
Bu siyasəti zaman-zaman yeniləyə bilərik. Mühüm dəyişikliklər e-poçt vasitəsilə bildiriləcək və qüvvəyə minmə tarixi ilə bu səhifədə göstəriləcək.